互联网企业发展面临啥“瓶颈”？【阿里、腾讯、百度】

在前不久结束的IT领袖峰会上，马云、马化腾、李彦宏的讲话备受关注，“互联网创业免费是十年前的思想，如今再免费只有死”“说三座大山让创业者没有机会，是因为中国互联网还没有真正的创新”“腾讯也需要创新，也需要革自己的命”……在向其它互联网企业分享成功经验的同时，也让创业者们感受到，互联网企业的发展都会面临“瓶颈”，不要受困于时代和大环境的影响，完善自身管理和创新才能长久立足。

马云：管理至上 免费必死

“我们今天很多人用着IT的技术，但管理水平和思想仍旧在上个世纪。给了他一个机枪却当棍子使。所以才出现今天电子商务仍在杀价，拼价格，而不是创造价值。”在马云看来，今天之所以没有出现能与互联网三座大山相媲美的企业，是因为没有一个新的管理模式和经营理念，缺的是“主干”。

免费和价格战不是长久

大企业有很多成功的项目，但这些项目创立之初不一定被抱有成功的想法，往往是很多不经意的一个瞬间或者一个小动作影响了这个企业的未来发展，甚至影响了整个市场和社会的变革。微信最初的发布也只是为了完善一个移动产品线，支付宝成立的初衷也只是为了网购的便捷支付。而现在，这些小小的想法都变成了一个巨大的变革，小作为成就了“大梦想”。

“企业在产生一些好的想法后，无论大小都要努力去实现，而不要把这个想法变成一个空想。”在马云看来，IT发展至今，最不缺的就是技术和思想，缺少的是管理模式和经营理念。盲目跟从、守旧照搬，所以才出现电子商务不停地靠“价格战”来赚取市场、赚取用户，拼价格永远不如拼价值更能获得成功。马云此番话也似乎有所指：虽然淘宝挑起了“价格战”，但是始终是盈利为先，盲目跟从的电商们却把自己弄得伤痕累累，赔本赚吆喝。

“假如你还停留在上世纪，甚至五、十年前的思想是不可能再活下去的。十年前我们都在做免费服务，今天再想靠免费来获得互联网市场是死路一条。”马云的“免费服务必死论”引起了不小的争议，有人认为马云将要让淘宝网、天猫网等阿里巴巴旗下的电商平台改为收费服务。还有人认为马云故意误导别的电商进行收费服务，淘宝网、天猫网还保持免费，这样就能继续保持自己的竞争力。但不管是哪一种，相信都给其他企业带来了一些有价值的信息。

企业管理的“八字经”

“千万别跟年轻人比远见，不要跟年轻人比创新”，虽然马云自称在创新和远见上无法和年轻创业者相比，但在企业成功的管理经验上，这个即将退居幕后的阿里巴巴CEO，有着他人值得学习和分享的见解。

互联网有今天，马云总结了四个关键特征：开放、透明、分享、责任。这也是一个企业管理应该具有的思想，不具备这样的思想，企业一定会面临失败。一个优秀企业靠的是管理，优秀员工靠的也是管理，优秀的商业模式靠的更是管理。中国企业现在只有国际化业务，却缺乏国际化战略思想。国际化业务只能说明一个企业有广阔的业务范围，国际化战略思想才说明一个企业有成功的体制。

体制有了，就需要梦想，梦想实现，企业才能算得上真正意义的成功。“梦想是虚的，但是你必须把它做实。”如果不能把梦想变成现实，就会变成空想，甚至抱怨。在马云看来，这是最可怕的“我见过最多的人是埋怨的人，今天这个世界都一样，所有人觉得社会充满了问题，所有问题都是别人问题，跟自己一点关系都没有。改变别人，先改变自己；要完善世界，先完善自己；要帮助好别人，先帮助好自己。如果你不能帮助好自己，一切都是瞎扯。”

找回缺失的管理思想

如何做好一个企业，马云给出了最简单直接的答案——加强管理：“员工是管理出来的。决定一个生态系统不是老虎、狮子和大象，而是微生物，决定一个公司最好的素质是你的基础员工。决定中国教育的水平绝不是大学有多少、大学有多大，而是小学办的多好。所有IT企业的责任就是把招来的普通人，变成公司不平凡的一员。”无线互联网会改变世界，大数据时代会到来、会影响人类生活，这些是人人共知的，但在十年前或者更早之前几乎没有人会认同。如何发展至今，靠的就是一点一滴的变化，一点一滴的影响。所以一个企业的成功也需要从点滴做起，从管理新员工做起。

谈到企业本质，马云认为很多企业倒下去不是缺乏创新、不是没有人才，而是缺少管理思想。“我们需要把企业变成有情感的人，有情感就有朋友，有朋友的人生意自然好，有朋友也要讲原则，原则是什么？管理。什么是老板？老板的老就是老师，板就是规矩。没有这两样东西是走不远的。”

“如果你希望你企业做得有味道，你要分出这个公司和其他公司的区别，这个公司员工和其他公司员工区别。只有这样做，公司才有味道、产品才有味道、服务才有味道。”

在马云看来，真正把管理做好，背后必须有强大思想作为支柱，没有真正优秀的管理思想就没有办法把企业做成功，这个企业就没有“味道”。

马化腾：OTT公司应与电信运营商并存

对马化腾来讲，前一段时间微信收费事件对腾讯造成了很大的影响。对于这样一款占流量、抢信令的即时通讯软件，运营商收费也是有情可原。只是如果把费用强加在用户的头上，微信用户大量流失将是毋庸置疑的，所以腾讯不得不快速稳固民心，打出了“绝不向用户收费”的旗号。

从被迫收费到和谐共处

微信服务一直是免费的，现在随着用户的增长，微信占用运营商的流量也在增长，外界猜测运营商将要向微信收取带宽费，那么微信理所当然就要向用户收费。所以，“微信会收费吗？”这一问题成了马化腾在今年的IT领袖峰会期间被问过最多的问题。在最早这个问题被提出的时候，马化腾给出的答复是“绝不会收费”。而这次，马化腾有意让大家了解微信之所以会被认为要收费的“始终”，包括微信占据多少流量、又给运营商带来了多少流量等等。

“在占据流量较多的微信头像、表情等图片上，微信使用的服务器是分布的，是CDN网络分散，所以统计的时候没有算这个，把这个算上实际上还有3倍空间，但是这样可能利用率还不够高。”马化腾提出的概念是，微信给运营商带来的流量业务远高于微信所占用的。“微信上很多链接嵌入了音乐、视频，这都是微信带来的流量，但是因为这是外链没有统计上，我相信还会有1倍的空间增长。随着产品越做越好，带来流量增长绝对不仅仅是微信本身消耗的流量这么简单，是数倍、数十倍的增长。”

马化腾之所以解释得如此详细，一方面是为了让用户了解“收费事件”的源头，另一方面是为了让运营商们安心。因为站在运营商的角度来看，人们用微信就会使电话和短信减少，相应的这部分费用也就减少了。慢慢地电话和短信费用都被流量所代替。而马化腾给出的解释就是，微信虽然减少了电话和短信费用，但是却给运营商带来了超过以前三倍的流量费用，反而是个增长。

马化腾的这个解释似乎得到了运营商的“买账”，针对微信和运营商之间是什么样的关系，中国联通董事长常小兵做出了回答：“OTT公司走到今天与运营商的关系是相互依赖的，我认为运营商和OTT公司不会发展成水火不相容，而会发展成鱼水关系。”用他在会后采访中的一句话来表述就是：“我们（联通）和微信现在合作很愉快。”

虽然目前双方关系良好，但对马化腾来说，钱还是要给的，目前已经拥有3亿用户的微信流量费用并不低，所以微信必须要考虑未来的商业化模式。

微信的国际化之路

微信目前不仅在国内有着大量的用户，也是中国互联网业为数不多的进入全球化和国际化的应用。对于腾讯来说，微信将是一个走向国际化的窗口。但是对马化腾来讲，微信的国际化路线却是一个新的课题，尤其是对中国互联网来说，没有历史经验可谈，要靠自己摸着石头过河。

今年2月底，腾讯成立了微信美国办公室，负责美国微信用户的发展及研究、公司客户关系的建立及拓展合作。同期，腾讯还在新加坡发布国外版微信—“WeChat”的电视广告，希望加大产品在新加坡的市场份额。看似风风火火的海外扩张，其实遇到了不小的问题“中国标签在制造业好用，但是在信息服务业不好用。比如说在其他一些国家和地区，包括像越南，竞争对手会制造一些话题，让当地的用户反对使用微信。包括在中国台湾，立刻就有电视报道，说这是监听工具。”马化腾表示，同时他也希望政府在管理互联网时要有国际化的视野。“在海外的业务、海外的用户应该以当地国家的法律标准去判断、去做，这样会比较好一点，也能让我们走出去。否则的话，这可能会把我们拽回来。”

每个国家的法律都有一定的差异化，对马化腾来说，一个产品走向国际化的时候，重要的不是各个国家差异，而是自身能不能做到符合要求的标准。“我们希望在技术上、产品上，包括公司架构、底层的数据库、布局等按照国际化标准实现，跟中国网间的互通也是按照中国的标准实现，这是目前面临最大的一个问题。”

成功需要“革自己的命”

当有一个新的商机出现的时候，需要判断其是否会成功、需要下多少精力。

最早QQ服务是在PC上发展的，虽然目前加大了移动端的步伐，但是服务器、后端全是在PC上。移动端也有自己需要承担业务，包括社交网络也一样，微信上的朋友圈就是移动端的社交网络。“早先（朋友圈）是想分开来做，但最后决定整合在微信当中。”马化腾表示，产品最早的规划不一定就是最终决定的，对于一个好的产品来说，组织架构是十分重要的。“产品需求很难归纳，速度很慢，需要反复地内部讨论和研究。随着时代的发展和移动互联网的变化，逼着自己改变组织架构，才有可能实现后面的发展。”

移动互联网对所有企业来说都是一次千载难逢的机会，有创新性、有竞争能力才能踏入这个新大陆。但是对于腾讯这个靠PC业务起家的企业来说，面临的问题除了创新之外还有改革。谈及这点，马化腾说到：“我们看到很多国际互联网巨头，在这方面也和我们曾经或者差点犯的错误有点类似，包袱很多。因为PC的产品和服务太多、太强了，导致在移动互联网时希望提供解决方案是完美的两者统一，不愿和自己打，不愿革自己的命。”

如今腾讯在移动互联网也大展了一番拳脚，真正的成功之处就是腾讯敢于“革自己的命”。因为对于腾讯来讲，微信推出之后，业务最受影响的就是QQ，但马化腾认为腾讯现在是“输”在自己手里，如果这个机会被其他企业抢先，那腾讯就是输给了别人。

李彦宏：互联网时代人人都有机会

互联网的出现带动了无数的相关企业，百度就是其中一员。在李彦宏看来，百度之所以成功是抓住了互联网带来的新机会，而这个机会随着互联网的发展只会越来越多，许多创业公司没有做大做成功，缺失的是创意和定位，而不是受到大企业的压制。

互联网“移动时代”的影响

在进入了移动互联网时代之后，传统互联网产业都受到了影响，百度就是其中之一。“从内部来说，我们危机感很强，确实花很大的精力、资源，用到移动互联网上。”对于百度的移动搜索业务，李彦宏就有着较深的感触。“比如说PC上搜索‘麦当劳’，第一个结果是麦当劳官网。可是在手机上搜索‘麦当劳’时，结果是最近的麦当劳店在哪？需不需要排队？这就是移动搜索需要解决的问题。”

进入移动互联网时代之后，究其根本还是有很多跟PC互联网时期类似的东西，网络、技术、体验等等，都是不太完善的。“比如现在移动搜索技术就和十几年前PC搜索一样，输入一个关键词要等几秒钟才会出现结果，甚至一大部分的结果都不是用户需要的。”李彦宏讲到。“今天移动互联网上也是非常类似，我们做过统计，移动上搜索平均的响应时间是2.4秒。而今天我们在PC上搜索，如果一秒而不出结果肯定是网络问题，不是搜索服务问题，这跟十几年前类似的。”

现在，每天都有上亿的移动互联网用户在使用移动搜索，但是却很少有人抱怨手机搜索不如PC快，看上去是用户们对于技术落后的容忍度非常强，其实是用户对一个产业早期的理解，如果把移动搜索的技术提升到PC搜索技术的高度，这些问题就会得到解决，这个产业就会几倍、十几倍，甚至几十倍地放大，迎来更多的机会和企业。

“虽然说在互联网行业已经做了十几年，但是当移动互联网到来的时候感到非常激动，存在太多的可能性，有太多的地方可以去提升。”李彦宏认为，移动互联网给百度和其他业内公司带来的不仅是冲击，还有更多的机会。

有创新才有市场

在整个公司成长过程中，无论是百度、腾讯，还是阿里巴巴，最终都发展成为一个类似于平台的机构。在这个平台上附着生长着很多其他企业，这就造就了一种共赢的关系。在互联网这个生态系统里，所有IT企业的生存和发展都是紧密相连的，一部分企业带动一个领域，一个领域又带动另一部分企业。

但是，有很多创业公司都提出了这样一个观念—“大公司让创业者没有机会”。在李彦宏看来，之所以会有这样的问题，是因为真正的创新还没有出现。很多创业者还是在跟随，在模仿：大企业投向了某个领域，创业者就跟着投向某个领域；美国出现了一个新的想法，创业者就出个一样的产品。这从根本上就决定了获得成功的几率小之又小。“美国创新的东西，很多时候，像Facebook起来，谷歌是看不上眼的。我们现在很多创业者，美国有一个什么东西，我们做一个什么东西，千万别让腾讯知道，腾讯知道，腾讯就会做了。”在李彦宏看来，创业者的这种做法是没有价值的，对整个生态环境也造成了恶性循环的局面。

中国目前有五亿互联网用户，随着智能手机的增加会达到更多，只要有创新精神，较短时间内做出的产品和服务也会赢得上亿用户的青睐。“即使到今天我仍然花很多时间使用互联网，使用移动互联网，使用自己的产品和别人的产品，也会提很多的东西让下面的人去做、去改进。”即使企业有一个成功的产品支撑，李彦宏也还是经常在工作中寻找不同的创新点。